项目委托单位：渝烟物流公司

主持人：黄承锋 教授

该项目以客户满意度为主线，对渝烟物流公司送货服务状况进行了针对性的调研。该调研分为公司客户和送货员工两部分，以大量详实的第一手资料为基础，对重庆烟草配送服务进行了有针对性的分析，反映出公司在送货过程中的一些不足。

该项目的一系列送货服务改进措施被公司采纳。在改进措施实施3个月后，再次对客户满意度进行了调研。对比改进前和改进后的客户满意度情况，改进后客户满意度明显提高，员工对送货流程满意度也有所提高。为渝烟物流公司带来了巨大的社会效益。一些措施的实施成效在今后将进一步显现。

该项目为打造重庆烟草公司“三诚”服务品牌，增强公司人员服务意识，提升服务质量，提高客户满意度打下了坚实的基础。