摘要：自圆通、韵达等4家企业因违规托运货物，被中航协开罚单后，央视又曝出申通暴力分拣、顺丰私卖无主邮件等黑幕，一时间人们对于快递行业的声讨不绝于耳。为此国家邮政局也高举“亮剑”，注销了116家快递企业牌照，再加上电商行业自建物流分割快递市场，快递行业的发展可谓是步履维艰。对于物流企业来说，企业形象更是其在竞争中取胜的重要因素。文章通过对中国快递业现状的剖析，从竞争力的角度为中国快递业形象的建立提供相关策略。

关键词：企业竞争力；快递业；形象提升

来源：《物流科技》2014年第3期